Сколько стоит коллтрекинг

Обычно цена сервиса состоит из разового платежа за подключение и ежемесячной абонентской платы. Месячный платеж зависит от количества и стоимости телефонных номеров, затрат на связь и дополнительных платных функции.

Часто компании предоставляют сервис бесплатно и берут абонентскую плату в зависимости от количества номеров и затрат на связь.

Для простоты и возможности систематизировать информацию, договоримся, что дополнительный функционал — это любые интеграции, фичи, вспомогательные сервисы. Основная задача коллтрекинга — учет звонков с сайта или рекламы. Остальное не обязательно, хотя и не менее важно.

Когда посетитель сайта звонит на подменный номер, коллтрекинг переадресует звонок с виртуального телефона на номер компании. Стоимость переадресации и продолжительность разговоров формируют затраты на связь.

Обычно используют три вида тарифов: безлимитные, с поминутной тарификацией или фиксированные пакеты минут.

В безлимитных тарифах разговоры включены в стоимость. Дополнительных платежей нет — компания платит за коллтрекинг, а не за время общения с клиентами. Так работает, например, Аллока или Callibri с городскими номерам.

Тарифы с пакетами минут — комбинация первых двух вариантов. Определенное количество минут уже включили в тариф, а всё, что свыше, компания оплачивает по факту.

Допустим, Петя выбрал тариф Lite сервиса CoMagic. В тариф входит 1 000 минут, а Петя за месяц наговорил 1 200 минут — Петя дополнительно оплачивает 1 200 — 1 000 = 200 минут.

Иногда сервисы формируют не пакеты минут, а минимальную абонентскую плату — эту сумму сервис возьмет в любом случае. Например, в Calltouch минимальная абонентская плата варьируется от 1 000 до 7 600 ₽. Наговорили на 500 ₽ — заплатите не меньше тысячи.

Количество телефонов подмены зависит от вида коллтрекинга и точности аналитики. О точности поговорим в следующих статьях.

В статическом коллтрекинге каждому рекламному каналу назначают один номер. Количество номеров равно количеству каналов. Так можно узнать, сколько клиентов приносит каждый канал, оценить его эффективность и отключить убыточную рекламу.

При динамическом коллтрекинге, чтобы узнать нужное число телефонов, обычно смотрят на суточное количество уникальных посетителей сайта, среднюю продолжительность сессии и желаемую точности статистики — чем больше, тем лучше. Считается, что одного-двух номеров хватит для сайта с посещаемостью до 100 пользователей в сутки и средней сессии около полутора минут.

Московские и питерские номера часто дороже региональных, а федеральные 8800 и 8804 самые дорогие. В Аллоке столичные номера стоят как региональные, можно подключить собственные мобильные или городские номера компании.

Чтобы сравнить цены на номер для динамического коллтрекинга, я использовал тарифы и калькуляторы на сайтах сервисов. Если в тарифе цены нет, брал стоимость тарифа с безлимитными разговорами для 300 уникальных посетителей в сутки и делил на количество номеров в тарифе. Время сессии — полторы минуты.

Можно объединить коллтрекинг с корпоративными сервисами или передавать данные о звонках в привычные маркетинговые инструменты: Метрику, Гугл Аналитику или ЦРМ. Так можно точнее оценить эффективность рекламы, узнать стоимость привлечения клиента из разных источников и увеличить продажи.

Обычно, чем больше сервис умеет, тем дороже он стоит и труднее в нем разобраться. Такие сервисы похожи на сборник готовых решений: собственные црм, системы аналитики, виртуальные атс. Чтобы разобрать, нужно либо менять процессы в компании, либо вкладывать время и задавать много вопросов менеджерам сервиса.

Если выбираете именно коллтрекинг, а не аналитические платформы, попробуйте сервис попроще и объедините его с привычными корпоративными инструментами. Так сэкономите время и деньги — обычно простые сервисы дешевле.